******有限公司采购相关管理办法，我行拟对《客服智能知识库项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

******银行供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

1、供应商需具备智能知识库建设经验，近******银行业有项目落地案例，并能够提供项目合同等证明材料（开具发票证明）；

2、新系统都要使用信创服务器，供应商所提供的产品能够满足国产化信创要求，并有国产化信创落地案例；

3、供应商提供的产品，除算法外的应用使用java语言和前端使用主流框架，并在此基础上支持进行定制化开发；

4、需适配行内技术平台，满足我行非功能性需求（高可用、高性能、安全性等）。

5、持有计算机软件著作权、CMMI评估认证、IOS五大体系认证；

6、提供软件原厂标准服务（支持内网私有化部署）；

7、提供原厂7X24小时（含节假日）电话支持和相关技术咨询服务（项目实施、售后服务等）；

8、提供软件补丁安装及版本升级服务。

9、产品需参与我行现场POC 测试。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在   25  年 5  月 4  日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：******/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。

四、联系方式

联系人：   张学辉 0574-******        （采购部）

           兰梦雪 ******          （业务部）

     宁熙桐 ******           

 客服智能知识库 项目主要需求概述

为提升客户服务质量和效率，我们计划构建一个客服智能知识库系统，需要具备以下能力：

1、高效的知识管理和运维能力

构建统一的知识管理平台，实现多渠道知识的集中管理和维护，降低运维成本，提高知识更新效率。

2、全面的知识共享和联动能力

打通各业务条线的知识壁垒，实现知识的互联互通，并建立客服部门与业务部门之间的联动机制，确保知识库内容与业务策略同步更新，为客户提供更全面、更专业的服务。

3、强大的语义理解和推理能力

具备问答泛化、上下文关联和语义理解能力，准确理解坐席意图，提供更智能、更个性化的服务。

4、支持培训考试的能力

l 构建培训体系：基于知识库内容，构建完善的培训体系，支持不同岗位的员工进行知识学习和技能提升。

l 在线考试功能：提供在线考试功能，支持多种题型（如选择题、判断题、问答题等），自动阅卷和成绩统计，评估员工对知识的掌握程度。

l 个性化学习路径：根据员工的岗位、技能水平和考试成绩，推荐个性化的学习路径，帮助员工更有针对性地提升能力。

5、适配大模型的能力

能够接入大模型，利用大模型技术给知识库以及人员进行赋能。如知识的抽取、搜索增强、知识的同步和更新检查。

附件：

******银行信息科技服务提供商尽职调查报告

一、基本信息

1.1服务提供商基本信息

1.2监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）

（是否存在未决诉讼）

1.3关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1财务情况

 （近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1服务提供商内控评估报告

 （评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）